ООО Аньхой Хайи Тяжёлое Машиностроение
Система управления полным циклом обслуживания: предпродажное, продажное и послепродажное обслуживание.
♦ I. Система предпродажного обслуживания
(Точное взаимодействие · Профессиональные консультанты)
1. Многоканальное развитие клиентской базы
• Целевая реклама в Яндекс Поиске
• Комбинированная стратегия контекстной рекламы и ремаркетинга
• Профессиональная разработка независимых сайтов на русском языке
• Продвижение в социальных сетях и отраслевых сообществах
• Круглосуточная обработка лидов
2. Анализ потребностей и техническое консультирование
• Сбор и обработка информации о потребностях клиентов
• Анализ потребностей и предварительное коммерческое предложение
• Выбор продукта и техническое сопровождение
• Разработка индивидуальных решений
3. Деловые переговоры и подписание контрактов
• Переговоры по проекту и технические вопросы и ответы
• Межведомственная проверка контрактов
• Проверка производственных и сбытовых мощностей
• Подписание контракта и согласование авансовых платежей
♦ II. Система продаж и обслуживания
(Прозрачное производство, эффективное сотрудничество)
1. Производственные инструкции и техническое проектирование
• Планирование проекта
• Разработка чертежей и планирование технологических процессов техническим отделом
• Техническая координация и подтверждение заказчику
• Отслеживание платежей
2. Выполнение производственных операций и контроль качества
• Подготовка плана производственных операций и разбивка процесса
• Технологическая обработка, окончательная сборка и отладка
• Полный контроль поступающих материалов/процесса/окончательной проверки
• Выдача данных контроля качества и оценка качества
3. Логистика, доставка и расчеты по продажам
• Подготовка сведений о доставке и организация логистики
• Подтверждение доставки и получения заказчиком
• Договорные расчеты и отслеживание платежей
• Выставление счетов и сверка дебиторской/кредиторской задолженности
♦ III. Система послепродажного обслуживания
(Быстрое реагирование, долгосрочное развитие)
1. Обработка проблем послепродажного обслуживания
• Регистрация проблем послепродажного обслуживания и обратная связь
• Решения, предоставляемые производственным центром
• Удалённая видеотехническая поддержка
• Услуги по установке и вводу в эксплуатацию на месте
2. Взаимоотношения с клиентами и постоянное совершенствование
• Опросы удовлетворенности клиентов в течение 1-3 месяцев
• Регулярное поддержание взаимоотношений с клиентами
• Отслеживание динамики развития
• Управление классификацией клиентов по системе ABCD
3. Архивирование документов и накопление знаний
• Архивирование контрактной и проектной документации
• Архивирование документации по качеству/техническим вопросам
• Совещания по подведению итогов проекта для обобщения опыта
• Обновление базы данных ресурсов по продажам для клиентов
ООО Аньхой Хайи Тяжёлое Машиностроени• Мир трансмиссий • Интеллектуальное производство будущего • Поставщик интегрированных решений для нестандартных редукторов и производственных линий для тяжелых условий эксплуатации
